DX支援とは？なぜDX推進が必要なのか？日本のDX現状とは？他国比較も紹介

近年、企業の競争力を高めるためにDX（デジタルトランスフォーメーション）が重要視されています。
ただ、日本ではDX推進の必要性が叫ばれる一方で、DXに取り組む企業の割合は他国と比べて低い傾向があります。また、多くの中小企業がDXの進め方に課題を抱えており、人材不足や予算確保が障壁となっています。

そこで活用したいのが、DX支援サービスです。では、DX支援とは何か？なぜDX推進が必要なのか？この記事では、DX支援の基本概念から、日本企業のDXの現状、さらには他国との比較を通じて、日本のDX推進の課題と解決策について解説します。

なぜDX推進が必要なのか？

デジタルトランスフォーメーション（DX）とは、企業がデジタル技術を活用して業務の効率化やビジネスモデルの変革を実現することを指します。 特に日本の中小企業にとってDX推進は、企業の成長と持続可能性を確保するために不可欠な要素です。 経済産業省が発表した「DX白書」によれば、日本企業のDX導入率は海外と比較して低く、IT人材の不足やレガシーシステムの問題が進展を妨げています。

企業がDXを推進すべき理由として、以下の3点が挙げられます。

労働力不足への対応

日本は少子高齢化の影響で労働力人口が減少しており、人手不足が企業の成長を阻害する大きな課題となっています。

DXを活用することで、業務の自動化やリモートワークの推進が可能となり、人材不足を補うことができます。

競争力の向上

市場環境が急速に変化する中で、競争力を維持するには、データを活用した経営戦略が不可欠です。

AIやクラウドシステムを活用することで、顧客データの分析が容易になり、より適切なマーケティング戦略の策定が可能になります。

新たなビジネスチャンスの創出

DXを推進することで、既存のビジネスモデルの枠を超えた新たなサービスの提供が可能になります。

たとえば、製造業ではIoTを活用したスマートファクトリーの導入、飲食業ではモバイルオーダーシステムの導入などが、DX事例として挙げられます。

日本のDXの現状と他国比較

日本のDX推進の現状

日本国内ではDX（デジタルトランスフォーメーション）に関する認識が高まっているものの、実際に推進できている企業の割合は低い という現状があります。 経済産業省のDXレポートによると、日本企業の約9割がDXに本格的に取り組めていないとされています。 特に中小企業においてはDXの推進が遅れており、その主な理由として以下の課題が挙げられます。

DX人材の不足

多くの企業がDXの重要性を理解しているものの、実際にDXを推進する人材が不足しているため、取り組みが進まないというケースが多く見られます。特に ITスキルを持った専門人材の確保が難しく、外部の支援を受ける必要があるという企業が多いのが特徴です。

レガシーシステムの存在

日本企業は、過去に構築した古い基幹システム（レガシーシステム）を長年、使用しているため、DXとの親和性が低いという課題があります。

このため、新しいデジタル技術を導入しようとしても、既存システムとの整合性を確保するのが難しく、導入が遅れるケースが多くなっています。

DXの投資コストが高い

特に中小企業にとって、DX推進には大きな投資が必要となります。
たとえば、クラウドシステムの導入、AIを活用したデータ分析、ERP（基幹業務システム）の刷新など、初期投資にかかるコストが負担となり、導入をためらう企業が多いという現状があります。

他国とのDX推進状況の比較

日本のDX推進が遅れている一方で、欧米を中心とした先進国ではDXが経営戦略の中心に据えられ、急速に進んでいます。

ここでは、米国、ドイツ、中国と比較し、日本の課題を浮き彫りにします。

米国のDX推進状況

米国では、多くの企業がデジタル技術を活用した新たなビジネスモデルを確立しており、DXが積極的に進められています。 特にクラウドファーストの戦略を取り、ITインフラを迅速に更新する文化が根付いている ため、新技術の導入がスムーズに進んでいます。

また、GAFA（Google、Apple、Facebook、Amazon）をはじめとするテクノロジー企業がDXの成功モデルを牽引し、中小企業でもSaaS型サービスを積極的に活用して業務をデジタル化 する動きが広がっています。

ドイツのDX推進状況

ドイツは「インダストリー4.0」の概念を推進し、製造業を中心にDXを加速させています。 特にIoTやAIを活用したスマートファクトリーの導入が進み、生産性向上とコスト削減を実現しています。

また、政府の支援策も充実しており、中小企業向けに DX投資を補助する制度が整っていることが、DX推進を後押ししています。

中国のDX推進状況

中国では、政府が主導するデジタル政策「デジタルチャイナ」のもと、AIや5G、ビッグデータを活用したDXが急速に進められています。 特に、EC（電子商取引）やフィンテック分野では、QRコード決済やスマート物流が普及し、企業全体がデジタル化へ移行する環境が整っていることが特徴です。

また、中国ではスタートアップ企業がDXをリードしており、中小企業でもデジタルツールを積極的に活用している ため、日本の中小企業と比べてDXの進展スピードが圧倒的に速いとされています。

DX支援とは？

DX支援とは、企業がデジタル技術を活用して業務の効率化やビジネスモデルの変革を実現するためのサポートを提供することを指します。 特に、中小企業にとって、DXを円滑に推進するためには、専門的なサポートが不可欠です。

DX支援は単なるITツールの導入ではなく、以下の3つの要素を包括的にサポートします。

■業務プロセスのデジタル化

• RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）やクラウドシステムを活用し、日常業務の効率化を図る。
• 紙ベースの業務をデジタル化し、リモートワークの推進を可能にする。

■データ活用と分析

• AIやBIツールを活用し、企業のデータを収集・分析して、業務の最適化を実現する。
• 需要予測や顧客分析を行い、戦略的な意思決定をサポートする。

■DX人材の育成・確保

• 社内のデジタルスキルを向上させるための研修やワークショップを実施。
• DXを推進できるIT人材の確保や外部パートナーとの連携を支援する。

DX支援の主要な内容

DX支援サービスは、企業のニーズに応じてさまざまなかたちで提供されます。

以下に、主な支援内容を解説します。

ビジネス変革支援

DXを成功させるためには、単なるIT導入だけでなく、業務プロセス全体を見直し、企業文化を変革する必要があります。

ビジネス変革支援では、以下のようなアプローチが取られます。

• 業務フローの再設計：無駄な作業を削減し、デジタルツールとの親和性を高める。
• 経営戦略の策定：デジタル化に適したKPIを設定し、長期的な成長戦略を描く。
• 顧客体験の向上：CRM（顧客関係管理）システムを導入し、顧客満足度を向上させる。

技術支援

企業がDXを推進する際には、最新のデジタル技術の導入が欠かせません。

技術支援では、以下のようなサービスが提供されます。

• クラウド移行支援：オンプレミスのシステムからクラウド環境へ移行し、柔軟なITインフラを構築。
• AI・IoTの活用：機械学習やIoTデバイスを活用し、生産性の向上や業務の自動化を実現。
• セキュリティ対策：データ漏洩を防ぐためのセキュリティ診断やSOC（セキュリティオペレーションセンター）の構築。

DX人材の育成・確保

DX推進の最大の課題の一つがDXを推進できる人材の不足です。企業がDXを成功させるためには、デジタル人材の育成と確保が不可欠です。

DX人材の育成支援として、以下のような取り組みが行われます。

• デジタルスキルトレーニング：AIやクラウド、データ分析に関する研修を実施。
• リスキリングプログラム：既存社員がデジタル技術を習得できるよう支援。
• 外部DX人材の活用：ITコンサルタントやフリーランスDX人材とのマッチング支援。

DX支援サービスの活用方法

DX支援サービスを活用することで、企業が抱える課題に対する適切な解決策を得ることができます。

ここでは、中小企業が直面する具体的な課題ごとに、DX支援サービスの活用方法をケーススタディ形式で紹介します。

ケース1：業務の属人化を解消したい

課題

製造業のA社では、長年の経験を持つ社員が業務のノウハウを個人で抱え込んでおり、新人社員が業務を習得するのに時間がかかります。 特定の社員が休職すると業務が停滞する問題が発生していました。

DX支援サービスの活用

A社は業務プロセスの可視化と標準化を目的としたDX支援を導入しました。 具体的には、以下の施策を実施しました。

■RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の導入
手作業で行っていた受注処理や在庫管理を自動化し、属人性を排除。

■ノウハウのデジタル化
社員の作業手順を動画マニュアル化し、クラウド上で管理することで、いつでもアクセス可能に。

これにより、社員の作業時間が削減され、業務の属人化が解消できることや、教育コストが削減され、新人育成のスピードが向上される効果が期待できます。

ケース2：紙ベースの業務を削減し、業務効率を向上させたい

課題

建設業のB社では、書類のやり取りが多く、業務の大部分が紙ベースで管理されていました。そのため、情報の共有が遅くなり、プロジェクトの進行に支障をきたしています。

DX支援サービスの活用

そこでB社はペーパーレス化とクラウドシステム導入を目的としたDX支援を活用し、以下の施策を実施しました。 具体的には、以下の2点に取り組みました。

■クラウド型プロジェクト管理システムの導入
建設現場の進捗状況をリアルタイムで共有し、関係者がどこからでもアクセス可能に

■電子契約システムの導入
契約書や請求書のやり取りを電子化し、手続きの迅速化を実現。

これにより、業務効率向上により、書類処理にかかる時間を削減できること、コミュニケーションがスムーズになり、プロジェクトの進行速度が向上することが期待できます。

ケース3：営業活動の非効率を改善し、売上を伸ばしたい

課題

サービス業のC社では、営業担当者が個々に顧客情報を管理しており、チーム間での情報共有がうまくできていませんでした。見込客のフォローアップがもれることが多く、商談の成約率が低いことも課題でした。

DX支援サービスの活用

そこで、C社は営業支援ツール（SFA/CRM）導入を目的としたDX支援を活用し、以下の施策を実施しました。

■CRM（顧客管理システム）の導入
顧客情報を一元管理し、過去のやり取りや商談履歴を可視化。

■データ活用による営業プロセスの最適化
AI分析を活用し、見込み顧客の購買意欲をスコアリング。適切なタイミングでアプローチできるようにする。

これにより、商談成功率が向上し、売上増加につながること、営業担当者の生産性が向上し、1人あたりの対応可能な商談数が増加する効果が期待できます。

ケース4：DX人材が不足しているため、スムーズにデジタル化を進めたい

課題

小売業のD社では、DXの必要性を認識しているものの、社内にITやデジタル化に精通した人材がいないため、どこから手をつけて良いかわからない状態でした。

DX支援サービスの活用

そこで、D社はDXコンサルティングと研修プログラムを活用した支援を受け、以下の施策を実施しました。

■DX戦略の策定支援
業務課題を洗い出し、段階的にデジタル化を進めるロードマップを作成。

■社員向けDX研修の実施
ITリテラシー向上のための研修を実施し、基本的なデジタルツールの活用方法を習得。

これにより、DXの推進体制が整い、計画的にデジタル化を進めることが可能になりました。 社員のデジタルスキルが向上し、ツール導入後の定着率が向上する効果も期待できます。

ケース5：ECサイトを強化し、オンライン販売を拡大したい

課題

食品メーカーのE社では、これまで対面販売が主流だったが、コロナ禍を機にECサイトでの販売を強化したいと考えていました。 しかし、社内にEC運営のノウハウがなく、売上が伸び悩んでいるのが課題でした。

DX支援サービスの活用

そこでE社は、ECサイトの構築とマーケティング支援を活用したDX支援を導入し、以下の施策を実施しました。

■ECプラットフォームの導入
ECプラットフォームの導入・活用により、短期間でECサイトを立ち上げ。

■デジタルマーケティング支援
SEO対策やSNS広告を活用し、集客力を強化。

これにより、ECサイトの売上増加と、リピート購入率の向上、顧客との関係性の強化といった効果が期待できます。

まとめ

DX（デジタルトランスフォーメーション）は、企業の競争力を高めるために必要不可欠な取り組みです。 しかし、日本国内ではDXの必要性が認識されているにもかかわらず、人材不足、予算確保の難しさ、レガシーシステムの影響などが原因で、多くの企業がDX推進に苦戦しています。

DXの成功には、計画的かつ段階的な取り組みが重要です。企業がDXを推進するには、自社の現状を把握し、適切な戦略を立てることが求められます。そのためには、専門的な知見を持つDX支援サービスの活用が効果的な選択肢となります。

これからのビジネス環境で競争力を維持・向上させるためには、DXの導入は避けられません。今こそDXに取り組み、企業の成長を加速させましょう。